KACE Service Desk
Profitieren Sie von einer vollständigen Ticketverwaltungslösung für IT-Unternehmen jeder Größe. IT-Teams benötigen Unterstützung bei der Priorisierung, Nachverfolgung, Verwaltung und Bewältigung von Herausforderungen sowie Steigerung der Benutzerproduktivität. KACE ® Service Desk bietet Selfservice-Funktionen, mit denen Endbenutzer Fehler selbst beheben, eine Knowledge Base nutzen oder Service per Telefon, E-Mail oder Webportal anfordern können. Integrierte Erkennungs- und Berichterstellungs-Tools liefern wertvolle Einblicke in alle Netzwerkassets und entlasten gleichzeitig die IT.
Wesentliche Vorteile
Vollständige Ticketverwaltung
Verwalten Sie alles über eine einzige, umfassende und benutzerfreundliche Konsole.
Anpassbares Tool
Passen Sie alle Aspekte der Lösung an Ihre IT-Anforderungen an.
Skalierbar nach Bedarf
Fügen Sie zusätzliche Funktionen und Leistungsmerkmale hinzu, wenn Ihr IT-Team erweitert wird.
Angeleiteter Selfservice
Unterstützen Sie Ihre Benutzer und entlasten Sie das IT-Team.
Funktionen und Merkmale
Erkennung und Inventarisierung
Ticketverwaltung
Vordefinierte Workflows
Selfservice-Portal
Berichte und Kennzahlen
Integration
Unbegrenzter Zugriff für Techniker
Technische Daten
Die Software der virtuellen KACE Systems Management Appliance kann auf virtuellen Maschinen installiert werden, die folgende Anforderungen erfüllen:
- Prozessor und Arbeitsspeicher
Geräte
Prozessor
Arbeitsspeicher
0–1.000
2 CPUs
4 GB RAM
1.000–2.000
4 CPUs
8 GB RAM
2.000–4.000
8 CPUs
16 GB RAM
4.000–8.000
16 CPUs
32 GB RAM
8.000–20.000
24 CPUs
64 GB RAM
- Netzwerkschnittstelle
Geräte
Netzwerkschnittstellenkarte
0–8.000
1-Gigabit-Ethernet-Port
über 8.000
10-Gigabit-Ethernet-Port
- Verfügbarer Festplattenspeicher
1 TB (Minimum)/3 TB (größere Installationen)
- Medien
DVD
- Server und Betriebssystem
64 Bit
- Anforderungen für die Virtualisierungsinfrastruktur
Für VMware®-Installationen:
- VMware ESX®/ESXi™ 6.7 oder höher
- Open Virtualization Format (OVF) 1.0
Für Microsoft Hyper-V-Installationen:
- Windows Server® 2012 R2 mit Hyper-V
- Windows Server 2016 mit Hyper-V
- Windows Server® 2019 mit Hyper-V
Das agentenlose Verwaltung ermöglicht die Inventarisierung von Geräten ohne den Einsatz des KACE SMA Agent. Die agentenlose Verwaltung kann für Geräte mit den folgenden Betriebssystemen aktiviert werden:
- CentOS™
- Chrome™ OS
- Debian®
- Fedora®
- FreeBSD®
- Mac OS X
- Oracle® Enterprise Linux
- Raspbian Linux (auf Raspberry Pi-Geräten)
- Red Hat
- SUSE
- Solaris®
- Ubuntu
- Windows
- Windows Server
Für den Zugriff auf die webbasierten Benutzeroberflächen der Administrator- und Benutzerkonsole der Virtual KACE Systems Management Appliance benötigen Sie einen Monitor mit einer Bildschirmauflösung von mindestens 1.280 × 800 Pixeln sowie einen der folgenden Webbrowser.
Browser
Details
Internet Explorer®
11.x oder höher
Microsoft Edge™
40.x oder höher
Firefox®
63.x oder höher
Safari®
10.0 oder höher
Chrome™
71.0 oder höher
