Service Desk KACE
Une solution de gestion complète des tickets pour les services informatiques de toute taille. Les équipes informatiques ont besoin d’aide pour hiérarchiser, suivre, gérer et résoudre les défis tout en améliorant la productivité des utilisateurs. Le Service Desk KACE® offre des fonctionnalités en libre-service qui permettent aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes leurs problèmes en utilisant la base de connaissances ou en demandant une assistance par téléphone, par e-mail ou via un portail Web. Les outils intégrés de détection et de création de rapports vous fournissent des renseignements précieux sur chaque ressource de votre réseau, tout en réduisant la charge qui pèse sur l’équipe informatique.
Principaux avantages
Gestion complète des tickets
Vous pouvez tout gérer à partir d’une console unique, complète et facile à utiliser.
Personnalisation de votre outil
Personnalisez chaque aspect de la solution pour répondre à vos besoins informatiques.
Extensible selon vos besoins
Ajoutez des fonctionnalités supplémentaires à mesure que votre équipe informatique se développe.
Libre-service guidé
Donnez aux utilisateurs les moyens de résoudre leurs problèmes et réduisez l’impact sur votre équipe informatique.
Fonctionnalités
Découverte et inventaire
Gestion des tickets
Workflows prédéfinis
Portail en libre-service
Création de rapports et mesures
Intégration
Accès illimité des techniciens
Spécification
Le logiciel de l’appliance virtuelle de gestion des systèmes KACE peut être installé sur les machines virtuelles qui présentent la configuration minimale requise suivante.
- Processeur et mémoire
Appareils
Processeur
Mémoire
0 - 1 000
2 processeurs
4 Go de RAM
1 000 - 2 000
4 processeurs
8 Go de RAM
2 000 - 4 000
8 processeurs
16 Go de RAM
4 000 - 8 000
16 processeurs
32 Go de mémoire RAM
8 000 - 20 000
24 processeurs
64 Go de RAM
- Interface réseau
Appareils
Carte d’interface réseau
0 - 8 000
Port 1 GbE
Plus de 8 000
Port 10 GbE
- Espace disque disponible
1 To (minimum)/3 To (installations plus importantes)
- Support
DVD
- Serveur et système d’exploitation
64 bits
- Configuration requise pour l’infrastructure de virtualisation
Pour les installations avec VMware® :
- VMware ESX®/ESXi™ 6.7 ou version ultérieure
- Format OVF (Open Virtualization Format) 1.0
Pour les installations avec Microsoft® Hyper-V® :
- Windows Server® 2012 R2 avec Hyper-V
- Windows Server 2016 avec Hyper-V
- Windows Server® 2019 avec Hyper-V
La gestion sans agent vous permet de dresser l’inventaire des appareils sans avoir recours à l’agent KACE SMA. Elle peut être activée pour les appareils disposant des systèmes d’exploitation suivants :
- CentOS™
- Chrome™ OS
- Debian®
- Fedora®
- FreeBSD®
- MacOS X
- Oracle® Enterprise Linux
- Raspbian Linux (sur les appareils Raspberry Pi)
- Red Hat
- SUSE
- Solaris®
- Ubuntu
- Windows
- Windows Server
Pour accéder aux interfaces utilisateur Web de la console utilisateur et de la console d’administration de l’appliance virtuelle de gestion des systèmes KACE, optez pour un écran d’une résolution minimum de 1 280 x 800 pixels et l’une des applications de navigateur Web suivantes.
Navigateur
Détails
Internet Explorer®
11.x ou version ultérieure
Microsoft Edge™
40.x ou version ultérieure
Firefox®
63.x ou version ultérieure
Safari®
10.0 ou version ultérieure
Chrome™
71.0 ou version ultérieure
